Les vacances de Pâques arrivent enfin ! Vous avez préparé votre voyage pour la côte Atlantique plusieurs mois à l’avance ? Vous avez déjà réservé votre camping près de l’Atlantique et vos billets ? Vous avez même pris une carte d’embarquement pour que l’on puisse vous pré-enregistrer et pour que vous puissiez choisir votre place ? Seulement, en arrivant à l’aéroport, une affiche vous annonce que votre vol est annulé ou retardé. La totalité de votre séjour est gâchée ! Que faire ?
Vol annulé, que faut-il faire ?
Dans la majeure partie des cas, si votre vol pour la côte Atlantique est reporté au lendemain, la compagnie aérienne propose de vous payer votre hébergement et votre nourriture pour la nuit. Elle peut également vous proposer des remises qui prennent souvent la forme de miles ou d’avoir. Cependant, sachez que mis à part ces petites compensations, vous avez droit à une véritable indemnisation. La réglementation en vigueur sur les compagnies aériennes oblige ces dernières à vous proposer un réacheminement sur votre destination. Ce réacheminement doit respecter les mêmes conditions que vous avez posées. Par ailleurs, sachez que vous pouvez en bénéficier dans les plus brefs délais ou à une date ultérieure si vous décidez de reporter votre séjour au camping au bord de l’Atlantique. Aussi, si vous refusez le réacheminement, sachez que vous pouvez demander un remboursement du vol annulé et éventuellement une indemnisation forfaitaire. En principe, vous pouvez bénéficier d’indemnisation lorsque votre vol a été annulé et que la compagnie aérienne n’a pas pris d’initiative pour vous contacter. La somme peut aller de 250 euros à 600 euros selon l’évaluation de la distance de votre vol. Ainsi si vous partez pour une destination de moins de 1500 kilomètres, vous obtiendrez une compensation de 250 euros. Cette somme monte à 400 euros si la distance atteint les 3500 kilomètres. Enfin, si votre destination fait plus de 3500 kilomètres, vous avez droit à une indemnisation de 600 euros. Sachez cependant que pour bénéficier de ces indemnisations, vous devez remplir certaines conditions. Ainsi, votre pays de départ doit être membre de l’Union européenne. Aussi, la règle ne s’applique que pour les compagnies européennes. La force majeure comme la grève des contrôleurs ou la météo est exonératoire de responsabilité pour les compagnies. En ce qui concerne la procédure, vous devez déposer une réclamation écrite à votre compagnie aérienne. Vous devez y indiquer le nom de la compagnie, la date à laquelle était prévu le voyage et le numéro de vol.
Vol retardé que faire ?
Vous avez choisi de vous installer sur l’un des campings sur la côte Atlantique proposés par le site
https://www.atlantique.camp/ ? Vous avez déjà prévenu les responsables du camping sur la côte Atlantique sur votre jour et heure d’arrivée. Seulement, pour des raisons qui vous échappent, votre vol connaît un retard important. Alors, sachez que tout comme l’annulation de vol, la compagnie aérienne doit vous fournir une assistance (hébergement, nourriture…). Si votre vol est retardé à votre arrivée, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Toutefois, vous devez respecter les mêmes conditions que celles énoncées pour l’annulation de vol. Les circonstances exceptionnelles sont bien évidemment exonératrices de responsabilité. Si vous devez calculer le nombre d’heures de retard de votre vol, vous ne devez pas tenir compte de l’heure à laquelle votre avion s’est posé, mais au moment où il a ouvert ses portes. Dans le cas où votre compagnie refuse de vous rembourser, vous pouvez saisir la DGAC (Direction générale de l’aviation civile), le médiateur du tourisme ou encore le juge.
Quid des taxes ?
Si à cause d’une annulation ou d’un retard, vous n’avez pas pu utiliser votre billet, sachez que le Code de la consommation vous permet de bénéficier d’un remboursement des taxes d’aéroport. Pour jouir de ce remboursement, vous devez effectuer une demande auprès du vendeur de billets ou du transporteur aérien. Cette demande peut se faire par tous les moyens, même par un simple message en ligne. Une fois que le destinataire reçoit votre demande, il a l’obligation de vous rembourser dans les 30 jours qui suivent.
